Основание: владение телефоном + использование интернета ITU. Демография WDI по возрастам ставит дополнительный вопрос о старших возрастах, но не даёт ответа об их навыках.
Рабочая гипотеза: требование личного смартфона и самостоятельного онлайн-прохождения может систематически исключать часть аудитории. Для массовой услуги оправдан пилот с облегчённым интерфейсом, поддержкой и альтернативным каналом. Мировые доли нельзя переносить в прогноз конверсии конкретного сервиса.
Альтернатива: барьером могут быть стоимость связи, язык, недоверие или сложная процедура. Дополнительный канал не поможет, если не устраняет реальную причину отказов.
Как оценить: завершение услуги, время, обращения за помощью и стоимость успешного обращения в пилоте и сопоставимой группе. Возраст, пол и тип доступа собирать добровольно, учитывать размер групп. Если помощь не улучшает завершение при сопоставимых условиях, гипотезу о её пользе пересмотреть.
Источники
https://www.itu.int/itu-d/reports/statistics/2024/11/10/ff24-mobile-phone-ownership/
https://www.itu.int/itu-d/reports/statistics/2024/11/10/ff24-internet-use/
https://www.itu.int/itu-d/reports/statistics/2024/11/10/ff24-youth-internet-use/
Использован согласованный выпуск 2024, а не оценка текущего состояния на 2026 год.