Сюжет
В «Алисе в Стране чудес» судят Червонного Валета за кражу пирожков. На заседании появляется бумага со стихами. Валет отрицает авторство и обращает внимание на отсутствие подписи. Король превращает это обстоятельство в подозрение: честный человек, по его рассуждению, подписал бы написанное.
Алиса возражает против смысла таких доказательств. Вскоре Королева предлагает назначить наказание раньше вердикта. Абсурдная последовательность делает видимым то, что уже происходило: обвинение не ждёт проверки, а ищет для себя подходящие объяснения.
Механика
Эту сцену можно рассмотреть через предвзятость подтверждения. Принятая версия направляет толкование новых сведений: даже отсутствие ожидаемого признака становится её поддержкой. Подпись могла бы связать бумагу с Валетом, но отсутствие подписи тоже обращают против него. У версии не остаётся понятного условия пересмотра.
Суд Кэрролла — литературный абсурд, а не психологический эксперимент. Здесь также действуют произвол власти и правила сна. Наш ракурс касается одного приёма рассуждения: свидетельство проверяют по тому, удобно ли оно для вывода, вместо того чтобы спросить, различает ли оно несколько объяснений.
Пример
Команда считает, что пользователи не возвращаются из-за слабого интереса к продукту. Молчание на интервью называют равнодушием, подробные жалобы — недовольством, положительные отзывы — вежливостью. Все три наблюдения могут заслуживать внимания. Но если любое из них поддерживает один ответ, интервью уже не помогает выяснить причину.
Возможно, гипотеза верна. Для проверки нужно понять, чем ответы при слабом интересе будут отличаться от ответов при технической проблеме или нехватке времени. Одного убедительного объяснения задним числом недостаточно.
Что попробовать
До разговора запишите две альтернативные версии и по одному наблюдению, которое различало бы их. Например, пользователь хочет вернуться, но не может войти, либо успешно входит и не находит полезной задачи. Задавайте вопросы об этих действиях, а не только об общем впечатлении.
После разговора отдельно запишите сказанное человеком и свою трактовку. Если трактовка каждый раз спасает первоначальную догадку, вернитесь к условиям проверки. Уточнять гипотезу нормально; важно не делать её неуязвимой для любых сведений.
Вывод
Доказательство полезно, когда может изменить решение. Если вывод готов заранее, даже пустое место на листе легко превратить в подтверждение.